観葉植物専門店 cocoha

よくある質問　Q&A

お客様からよくある質問をご紹介しています。その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q：電話やメールでの注文は可能ですか？

A：はい。メール、FAX、お電話からでもご注文ができます。お電話の場合は、9：00〜18：00に受け付けています。メール、FAXにつきましては、24時間受付中です。必要事項をご確認の上、ご連絡下さい。



Q：商品の同梱は可能ですか？また、複数梱包になる場合、送料はいくらですか？

A：はい。商品にもよりますが可能です。送料のほうは、1回のご注文で750円（一部地域を除く）ですので、複数個のご注文でも、送料は750円となります。お届け先が異なる場合は、1箇所に付き、それぞれ送料が掛かります。



Q：配達できない地域はありますか？

A：日本国内はどこでも配達いたします。海外への発送は承っておりません。観葉植物、花の場合、冬季の寒冷地（北海道・東北・北陸・信越）には、商品凍結の恐れがある為、お届けできない場合があります。



Q：観葉植物などホームページに載っている写真の商品が届きますか？

A：こちらのマーク→　　が付いている商品につきましては、ホームページに掲載している商品をお届けします。それ以外の商品につきましては、できるだけ掲載画像と同等の商品をお届けしています。観葉植物及び生花は生き物の為、1つ1つ樹形や樹高が異なります。



Q：贈り物ですが、ラッピングやメッセージカードはつけられますか？

A：はい。ギフト用ラッピングは無料で対応させていただいております。また、メッセージカードや立て札なども無料にてお付けすることができます。ご注文時にメッセージ（立て札）の内容をお知らせください。



Q：領収書は発行してくれますか？

A：はい。発行可能です。ご注文の際、通信欄にその旨をご記載ください。
お支払方法が、代金引換の場合、送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書としてご利用いただけます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）


Q：.配達日の日時指定はできますか？

A：はい。ご注文の際に、ご指定が可能です。出来る限りご希望の日時に対応しますが、商品入荷の都合上、対応できない場合があります。



Q：注文してからどの位で商品が発送されますか？

A：通常、ご注文確認後、在庫があるもので、1日〜3日以内、お取り寄せ品の場合で7日前後に発送いたします。
発送日からのお届けの日の目安は、こちら→【お届けの目安】をご覧ください。



 Q：注文しましたが、メールが届きません。

A：ご入力いただいたメールが異なっている場合や、お送りした返信メールが迷惑メールになっている可能性がございます。もしメールをご確認いただけない場合はお手数ですが、直接ご連絡いただきますようお願い致します。
グリーンフラワーフレンド　0955-77-4523　【受付時間】9：00 〜18：00



Q：商品到着後の返品はできますか？

A：商品不良以外は、原則として、返品、交換はできません。
商品の品質、運搬には万全を期しておりますが、万一お送りしました商品に不良、或いは運搬中の破損等がありましたら、到着後直ちにご連絡をお願いします。代替品との交換対応または返金等の処理で対応させていただきます。尚、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。